Politique de livraison

Toutes les livraisons au Canada sont effectuées par défaut via le service régulier de Postes Canada avec les délais reliés à ce type de service. Lors de la commande, le client peut choisir l’option de suivre l’expédition de ses achats via le service de messagerie de Postes Canada (Livraison express). Seulement dans le cas où le client a accepté de payer les frais supplémentaires exigés pour obtenir un numéro de repérage du colis, OLA Bamboo Inc. vous fournira, par courriel, un numéro de suivi dès l’expédition de la marchandise. En cliquant sur le numéro de suivi, vous vous dirigez automatiquement vers le site de Postes Canada. Celui-ci vous indique alors où est rendue votre commande. Vous pouvez aussi voir le suivi de votre livraison, en inscrivant le numéro de repérage fourni au lien suivant: www.canadapost.ca. Pour toutes les autres commandes (Livraison standard et livraison gratuite), les produits seront expédiés par le service régulier de Postes Canada, donc sans numéro de suivi.

Frais et délais de livraison

Canada
Les frais de livraison sont gratuits partout au Canada, à l’achat de deux brosses à dents ou plus, sauf dans les régions dites éloignées. Si le client doute que sa localisation peut être éloignée, il est de son devoir de communiquer avec le service à la clientèle de l’entreprise via le site web olabamboo.com. OLA Bamboo Inc. se donne le droit d’ajouter des frais supplémentaires sans préavis pour un envoi dans une région dite éloignée. Partout au Canada, le délai est d’environ 10 jours. Il est toutefois possible de recevoir la commande dans un délai plus court si le client accepte de payer des frais supplémentaires pour une expédition plus rapide (Livraison express). Les options d’expédition sont disponibles lors de la commande d’un produit sur olabamboo.com.

International
Les frais de livraison à l’extérieur du Canada dépendent de votre localisation. Le calculateur vous indiquera le prix associé lors de la confirmation de votre commande. Les délais sont d’environ 15 jours.

Colis perdu

Il peut arriver que votre colis soit égaré pendant le transport. Si vous rencontrez ce problème, veuillez nous envoyer un courriel. Lorsqu’un colis est égaré et que le client avait choisi une option permettant un suivi de l’envoi, soyez assuré que nous effectuerons un suivi du dossier auprès de Postes Canada. Pour les commandes expédiées par l’entremise du service régulier de Postes Canada, s’il y a perte, une entente peut être conclue entre OLA Bamboo Inc. et le client insatisfait par l’entremise du service à la clientèle. Cependant, OLA Bamboo Inc. ne s’engage pas à conclure d’entente.

Articles endommagés lors du transport

Toute commande effectuée par l’entremise du site web olabamboo.com est faite en vertu d’un contrat d’expédition. Cela signifie que les risques liés à la perte et aux bris lors de l’expédition chez le client est à la charge de celui-ci. Une entente peut être conclue entre OLA Bamboo et le client insatisfait par l’entremise du service à la clientèle. Cependant, OLA Bamboo ne s’engage pas à conclure d’entente. OLA Bamboo n’est pas responsable des frais encourus suivant la réception d’un item endommagé ou défectueux.

Erreur de commande

Si vous avez effectué une erreur dans la commande, notamment au niveau de l’adresse ou de la quantité de produits achetés, vous aurez 24h pour nous signifier l’erreur. Sinon, nous ne pourrons effectué de remboursement. Nous pourrons toutefois tenté de retracer votre colis afin que vous puissiez effectué des démarches personnelles.

Pour toute question, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle.