Politique de livraison

La livraison gratuite est offerte pour tout achat qui dépasse le montant minimal exigé. OLA Bamboo Inc. vous fournira, par courriel, un numéro de suivi dès l’expédition de la marchandise. En cliquant sur le numéro de suivi, vous vous dirigez automatiquement vers le site de Postes Canada. Celui-ci vous indique alors où est rendue votre commande. Vous pouvez aussi voir le suivi de votre livraison, en inscrivant le numéro de repérage fourni au lien suivant: www.postescanada.ca. Dans le cas où votre achat n’atteint pas le montant minimal, le coût de la livraison sera de 5,99$. Notez que lorsque vous achat ne comporte que des brosses à dents ou lorsqu’il s’agit du renouvellement d’un abonnement, la livraison sera gratuite et les brosses à dents seront expédiées via le service régulier de Postes Canada dont le délai est d’environ 10 jours. Dans ce cas, le numéro de suivi ne sera pas fonctionnel.

Frais et délais de livraison

Canada
Les frais de livraison sont gratuits partout au Canada, lorsque le total de votre panier dépasse le montant minimal requis, sauf dans les régions dites éloignées. Si le client doute que sa localisation peut être éloignée, il est de son devoir de communiquer avec le service à la clientèle de l’entreprise via le site web olabamboo.com. OLA Bamboo Inc. se donne le droit d’ajouter des frais supplémentaires sans préavis pour un envoi dans une région dite éloignée. Pour les achats en deçà du montant minimum requis, les frais de livraison seront de 5,99$.

International
Les frais de livraison à l’extérieur du Canada dépendent de votre localisation. Le calculateur vous indiquera le prix associé lors de la confirmation de votre commande. Les délais sont d’environ 15 jours.

Colis perdu

Il peut arriver que votre colis soit égaré pendant le transport. Si vous rencontrez ce problème, veuillez nous envoyer un courriel. Lorsqu’un colis est égaré et qu’il avait un numéro de suivi (ce qui exclut les envois comprenant seulement des brosses à dents ou les renouvellements d’abonnement), soyez assuré que nous effectuerons un suivi du dossier auprès de Postes Canada. Pour les commandes expédiées par l’entremise du service régulier de Postes Canada (envoi de seulement des brosses à dents et renouvellement d’abonnement), s’il y a perte, une entente peut être conclue entre OLA Bamboo Inc. et le client insatisfait par l’entremise du service à la clientèle. Cependant, OLA Bamboo Inc. ne s’engage pas à conclure d’entente.

Articles endommagés lors du transport

Toute commande effectuée par l’entremise du site web olabamboo.com est faite en vertu d’un contrat d’expédition. Cela signifie que les risques liés à la perte et aux bris lors de l’expédition chez le client est à la charge de celui-ci. Une entente peut être conclue entre OLA Bamboo et le client insatisfait par l’entremise du service à la clientèle. Cependant, OLA Bamboo ne s’engage pas à conclure d’entente. OLA Bamboo n’est pas responsable des frais encourus suivant la réception d’un item endommagé ou défectueux.

Erreur de commande

Si vous avez effectué une erreur dans la commande, notamment au niveau de l’adresse ou de la quantité de produits achetés, vous aurez 24h pour nous signifier l’erreur. Sinon, nous ne pourrons effectuer de remboursement. Nous pourrons toutefois tenter de retracer votre colis afin que vous puissiez effectuer des démarches personnelles.

Pour toute question, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle.